Горячая линия Почта банка

Как и большинство финансовых институтов «новоиспеченный» Почта Банк готов оказать действенную помощь потенциальным и сотрудничающим с банком клиентам по горячей линии: звонок на номер телефона call-центра бесплатный.

Краткая справка о Почта банке

ПочтаБанк

Почта Банк создан в 2016 году на базе ПАО «Лето Банк» по инициативе международной финансовой группы ВТБ при поддержке ФГУП «Почта России». Главная цель нового банка ПочтаБанк – приближение розничных банковских услуг к широким слоям населения России и увеличение активной аудитории пользователей. В планах нового финансового учреждения открытие в течение двух лет 15 000 клиентских офисов в отделениях связи Почты России во всех регионах страны. Также будет задействована клиентская сеть, построенная Лето Банком.

Информационно-справочные ресурсы, в числе которых бесплатная горячая линия дают потенциальным и действующим клиентам Почта Банка исчерпывающие ответы на вопросы, связанные с обслуживанием:

  • Режим работы банка;
  • Процентные ставки по вкладам;
  • Условия кредитования;
  • Денежные переводы;
  • Контроль остатков по счету;
  • Прочие вопросы.

Номер телефона call-центра

Номер горячей линии Почта Банка для жителей  российских регионов 88005500770, по которому доступны консультации со специалистом  с 5 утра до 22 часов вечера. Исходящий звонок консультанту банка предоставляется абоненту на бесплатной основе. Для выехавших за границу клиентов консультационное обслуживание осуществляется по номеру телефона горячей линии +7(495)-532-13-00.

Клиентам доступны звонки на горячую линию и заказ обратного звонка консультанта с официального сайта банка. Чтобы не тратить время у телефона на ожидание освободившегося сотрудника можно заказать обратный звонок: достаточно отправить заявку с указанием сути проблемы и желаемого времени для консультации.

 Голосовое меню горячей линии

Дозвонившемуся по номеру телефона в call-центр банка абоненту отвечает автоматическая система, которая предлагает рекламное сообщение о продуктах и сервисах банка, и далее для соединения с консультирующим сотрудником прослушать голосовое меню и нажать одну из кнопок:

  • «0» — для быстрой блокировки пластиковой карты в случае ее утери, кражи или порчи. Важно отметить, что процедура блокировки осуществляется в автоматическом режиме, и поэтому доступна круглосуточно вне зависимости ограниченного времени работы консультантов;
  • «1» — консультации по розничным продуктам, предлагаемых Почта Банком. Нажав на телефоне цифру «1» абонент после ожидания ответа консультанта может выяснить интересующие вопросы: уточнить условия по кредитному продукту, например, или проценты по тому или иному виду вклада и прочую справочную информацию. Тематику вопроса по подразделам выбирать не придется, после нажатия клавиши автомат соединят с оператором горячей линии;
  • «2» — для получения подробной информации по действующему продукту. Например, заемщик может уточнить дату и размер суммы следующего взноса. Также можно заказать выписку по счету или проконсультироваться о возможности воспользоваться индивидуальным предложением банка. Тематические подразделы в меню отсутствуют, автоматика при нажатии на кнопку с цифрой «2» соединят с консультирующим сотрудником. Нужно быть готовым ответить на идентифицирующие вас как клиента банка вопросы: ФИО, данные паспорта и код доступа по оформленному в банке продукту (выдается клиенту при заключении договора).

Насколько загружена горячая линия

По отзывам клиентов из-за загруженности call-центра получить консультацию специалиста без временных затрат проблематично. В зависимости от времени дозвона ожидание соединения с оператором от 1-2  может затянуться до 5-6 минут. Как правило, час пик по звонкам приходится на временной отрезок 16 – 22 часа. Продолжительность разговора с консультантом зависит от сложности решаемой проблемы. Большинство звонивших отмечают тактичность и вежливость консультантов, но жалуются на частоту затруднений в получении развернутого ответа по кредитным продуктам: операторы отсылают задающих подобные вопросы в отделение банка.

Альтернативным горячей линей вариантом получить нужную информацию может быть справочный раздел официального сайта банка www.pochtabank.ru, а также возможность задать и получить письменный ответ на вопрос, воспользовавшись формой обратной связи.

Не следует звонить на бесплатные номера телефонов горячих линий Почты России по вопросам банковского обслуживания Почта Банка – это разные организации, хотя и названия перекликаются.

Поделиться:
1 Комментарий
  • Олеся says:

    Ужасный банк, своим потребителям не предоставляет правильную информацию по задолженности, из за чего потом приходиться платить ещё большие проценты.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.